Cookie instellingen

Deze website maakt gebruik van cookies.

Voor meer informatie over het cookiegebruik en het verwerken van gegevens, bekijk onze cookie en privacy verklaring

Je kan hieronder je cookie voorkeuren selecteren en accepteren.

lydis-veelgestelde-vragen

F.A.Q - veelgestelde vragen

Vind hier het antwoord op de meestgestelde vragen over o.a. partner worden, voorraad & levering, retouren & reparatie, productinformatie & sales / technische support.


Ga direct naar vragen+antwoorden over:


Kom je er toch niet uit? Neem dan contact met ons op >

lydis-partner-worden

Partner / klant worden


Hoe moet ik me registreren als nieuwe Partner?

Op de reseller-worden pagina kan je je aanmelden om Partner van Lydis te worden. Alleen als Partner kan je producten bij ons inkopen. Op de pagina staat stap voor stap uitgelegd hoe het aanmeldingsproces verloopt en wat de voordelen voor onze Partners zijn.



Gegevens wijzigen


Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Je kunt niet zelf je adres wijzigen, maar wel zelf een bezorgadres toevoegen tijdens het plaatsen van een online bestelling (zie volgende vraag). Wil je een adres wijzigen, neem dan contact op via 036 20 20 120 of via ons contactformulier.


Hoe kan ik een bezorgadres toevoegen?

Je kunt een nieuw bezorgadres aanmaken tijdens het bestellen. In de stap ‘Levering’ klik je op ‘Adres toevoegen’. Kom je er niet uit? Neem contact op via 036 20 20 120 of via ons contactformulier.


Hoe kan ik de contactpersoon voor bezorging wijzigen?

Neem contact op met onze binnendienst via 036 20 20 120 of via ons contactformulier. Op dit moment kunnen we de contactpersoon enkel handmatig aanpassen. Na verwerking van je verzoek, duurt het een dag totdat de wijziging zichtbaar is in je webshopaccount.

lydis-voorraad-en-levering

Voorraad & levering


Is het product dat ik wil inkopen op voorraad?

Ingelogd in je webshopaccount kun je bij het artikel zien of het artikel uit voorraad leverbaar is. Als het niet leverbaar is, staat erbij wanneer de volgende voorraad weer binnenkomt en om hoeveel stuks het gaat. Als het artikel beperkt op voorraad is, hangt het af van het product zelf hoeveel we hebben liggen en wanneer we nieuwe voorraad binnenkrijgen. Neem bij twijfel contact met onze binnendienst via 036 20 20 120 of via ons contactformulier.


Wat is de levertijd van dit product?

Dat hangt ervan af of we het op voorraad hebben liggen:


'Uit voorraad leverbaar': we streven ernaar om het product dezelfde werkdag nog te verzenden, mits je voor 15:00 uur besteld hebt.


‘Artikel beperkt op voorraad’: wil je de exacte levertijd weten, neem dan contact met onze binnendienst op via 036 20 20 120 of via ons contactformulier.


Ontvang ik mijn bestelling in delen of in 1 keer?

Dat hangt ervan af of we alle producten op voorraad hebben. Je krijgt na bestelling altijd een bericht als je bestelling in delen geleverd wordt. Wil je je bestelling op een andere manier ontvangen? Dat kan! Neem contact op met onze binnendienst via 036 20 20 120 of via ons contactformulier.


Vanaf wanneer kan ik een bepaald nieuwe product / model inkopen?

Wij voegen continu de nieuwste producten toe aan ons assortiment. Soms moeten producten geïmporteerd worden en kan het dus enkele weken duren voordat het bij ons aankomt. Wil je meer weten over de datum waarop je nieuwe modellen of productlijnen kunt inkopen? Neem contact op met onze binnendienst via 036 20 20 120 of via ons contactformulier.

lydis-keuzesupport

Productinhoudelijke informatie & keuzesupport


Waar kan ik productinformatie vinden?

Er zijn verschillende manieren om meer te weten te komen over onze producten:

  • Klik op een product in onze shop en ga naar de sectie ‘Downloads’ voor datasheets & handleidingen.
  • Volg webinars over nieuwe producten & toepassingen & saleskansen.
  • Vraag een demo aan en geef aan om welk(e) product(en) het gaat.
  • Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang informatie over nieuwe producten, updates & whitepapers.


Ik wil graag een training volgen

Wij geven regelmatig technische en salestrainingen, zowel digitaal als live. Kijk voor de geplande digitale sessies op onze webinar-pagina.

Voor trainingen op kantoor of bij jou op locatie, ga naar technische support.

lydis-salessupport

Salesondersteuning


Waar kan ik voorbeelden vinden van succesvolle projecten?

Bekijk onze referentiecases of neem contact op met je Accountmanager voor andere passende voorbeeldprojecten.


Waar kan ik informatie vinden over security?

Kijk voor onderbouwing van Yealink security op deze Yealink-pagina. Voor meer informatie neem je contact op met je Accountmanager.


Waar vind ik informatie om de producten beter en makkelijker te verkopen?

Kijk op onze pagina's over toepassingen voor informatie gericht op specifieke branches en scenario's. Houd ook de Lydis Updates (nieuwsbrieven) in de gaten voor handige marketing kits.

lydis-garantie

Garantie


Hoe lang is de garantie op de producten?

De producten die Lydis in haar portfolio heeft zijn uitgerust met een uitgebreide fabrieksgarantie.

Op deze garantie kan aanspraak gemaakt worden voor een termijn van 12 maanden na aankoop van de apparatuur. Waar een fabrikant een ruimere garantie periode aanbied, wordt dit door Lydis gevolgd.


In deze garantie periode zorgt Lydis voor de kosteloze vervanging en/of reparatie van alle onderdelen die wegens fabricage- of materiaalfouten defect zijn. Lydis is echter niet aansprakelijk voor beschadigingen of storingen die door onjuist gebruik of transport zijn ontstaan.


Wat zijn de garantievoorwaarden bij Lydis?

Om aanspraak te kunnen maken op garantie dient bij het toestel een gedateerde aankoopnota door de eindgebruiker overlegd te kunnen worden.


Indien de aankoopnota niet overlegd kan worden, zal de garantietermijn bepaald worden vanaf de datum waarop de apparatuur uit het Lydis magazijn geleverd is.


De fabrieksgarantie houdt in dat er geen kosten voor de reparatie in rekening gebracht zullen worden voor zowel arbeidsloon als de gebruikte onderdelen.


Een reparatie en/of vervanging tijdens de garantieperiode leidt niet tot de verlenging van de garantietijd, noch voor het vervangen deel, noch voor het volledige apparaat.


Van aanspraak op de garantie zijn de volgende zaken uitgesloten:

  • De gebruiksaanwijzing niet is geraadpleegd (bedieningsfouten).
  • Een defect een gevolg is van externe (buiten het apparaat gelegen) oorzaken, bijvoorbeeld blikseminslag, overspanning, vloeistofschade of brand etc.
  • Ingreep, dan wel handeling derden.
  • De garantiestickers beschadigd zijn.
  • Reparaties door anderen dan Lydis zijn verricht.
  • Gegevens op de herkomststicker van het apparaat zijn verwijderd of veranderd.
  • Batterijen


Kan ik de garantie verlengen en wat kost dat?

Voor de Yealink producten heeft Lydis besloten een additioneel CARE (garantie) programma aan te bieden. Op dit betaalde CARE programma kan aanspraak gemaakt worden voor een termijn van max. 48 maanden na aankoop van de apparatuur, afhankelijk welke CARE programma aangekocht wordt, en is feitelijk een verlenging van de fabriek garantie tot een maximale termijn van 48 maanden. Dit noemen wij Lydis Premium CARE. Raadpleeg voor alle voorwaarden de Lydis Premium Care pagina.

lydis-technische-support

Technische support


Ik heb een vraag over de installatie, het gebruik of het updaten van een product. Waar kan ik terecht?

Het support team is telefonisch beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur via het telefoonnummer: 036 20 20 125 en e-mail service@lydis.com.

Buiten kantoortijden is Lydis 24 uur per dag via service@lydis.com.

Bekijk de informatie in onderstaande vragen & het support programma document (PDF) voor alle diensten & voorwaarden.


Wat betaal ik voor support?

Lydis hanteert voor de technische support op de producten de volgende tarieven.


Telefonische Support

  • € 25,00 excl. BTW per arbeidseenheid van 15 minuten - (€ 100,00 excl. BTW per uur)
  • Artikel nummer: TECH-SUPPORT-REMOTE


Support On-Site

  • Consultancy op locatie (incl. voorrij- en reiskosten): € 140,00 excl. BTW per uur
  • Rapportage uren: € 100,00 excl. BTW per uur
  • Artikel nummer: TECH-CONSULTANCY-LOCATIE


Lydis rekent geen kosten als fouten in-, aan- of met het systeem zijn geconstateerd. Hierover beslist alleen Lydis.


Tijdens het bezoek van de Lydis (technische) medewerker dient de eindgebruiker volledige medewerking te verlenen om onnodig wachten en uitloop op de werkzaamheden te voorkomen.


Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. In principe wordt niet na 17:00 uur gewerkt, tenzij anders overeengekomen.


Kan ik support krijgen op locatie?

Lydis kan de reseller bij bepaalde situaties assisteren On-Site voor het onderzoeken van de voorkomende problemen.


Deze support kan verleend worden onder de volgende voorwaarden:

  • Lydis maakt met de reseller een afspraak voor een bezoekdatum. De bezoekdatum wordt per e-mail aan de reseller verstuurd en zal definitief gemaakt worden als deze e-mail door de reseller bevestigd retour door Lydis ontvangen is.
  • De Support Afdeling dient de mogelijkheid te hebben, middels support op afstand, het systeem vooraf op afstand te kunnen bekijken om hieruit verschillende gegevens te halen.
  • Primair wordt via support op afstand getracht de problemen op te lossen.
  • Hierbij dient rekening te worden gehouden dat het systeem mogelijk tijdens de remote support tijdelijk niet door de klant kan worden gebruikt.
  • Tijdens het bezoek dient in ieder geval één technische medewerker van de reseller op locatie aanwezig te zijn.
  • Het door Lydis geleverd systeem dient compleet volgens de laatste stand van de voor het systeem betreffende installatie- en meetvoorwaarden te zijn gemonteerd en aangesloten.
  • Op het door Lydis geleverd systeem dienen uitsluitend door Lydis geleverde producten te zijn aangesloten c.q. aangemeld.
  • Lydis zal tijdens een bezoek aanwijzingen geven hoe het probleem is op te lossen. Deze oplossing dient de reseller zelf te installeren en daarvoor eventueel materiaal aan te schaffen.
  • Door Lydis geleverd materiaal tijdens het bezoek wordt direct gefactureerd tegen de daarvoor geldende verkoopprijs minus de reseller korting.
  • Indien het systeem op een niet juiste manier is geïnstalleerd (conform de geldende meet en installatievoorwaarden) kan de Lydis medewerker besluiten support op locatie af te breken. De kosten voor het voorrijden en reeds gemaakte werkuren (inclusief reistijd) zullen worden gefactureerd. Als de Lydis medewerker besluit dat het bezoek toch afgemaakt wordt, zal het complete bezoek gefactureerd worden (inclusief rapportage).
  • Problemen in draadloze systemen veroorzaakt door (te weinig) dekking kunnen in veel gevallen worden teruggebracht op een onjuiste manier van inmeten. Hanteer daarom altijd de meest recente versie van de instructie en zorg dat de technici voldoende getraind zijn. Voor het oplossen van deze problemen kan Lydis besluiten de gemaakte werkuren te factureren.