Support technique de Lydis
Le programme de support comprend différents services techniques que nous proposons pour soutenir les revendeurs. Lydis offre un support dans toute la Benelux :
- Réparations de produits
- Support technique (téléphonique, à distance, sur site)
- Installations spéciales
- Procédure DOA
En plus du support technique, nous offrons également un support commercial, plus d'informations à ce sujet se trouvent ici.
Service garanti de Lydis
Le programme de support comprend divers services techniques que nous mettons à disposition pour fournir un support aux revendeurs. Lydis offre un support dans toute la Benelux :
- Réparations de produits
- Support technique (téléphonique, à distance, sur site)
- Installations spéciales
- Procédure DOA
En plus du support technique, nous offrons également un support commercial, pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez cliquer ici.
PC en Smartphone
Avez-vous reçu un code de session d'un agent de support ? Ce code permet à l'équipe de support de prendre temporairement le contrôle de votre écran PC à distance et de résoudre des problèmes. Saisissez votre code de session ci-dessous et cliquez sur 'se connecter'.
Téléchargez l'application
Il est également possible de prendre le contrôle de votre smartphone, Android ou iOS, à distance. Ouvrez l'application ou téléchargez notre application ci-dessous. Après l'installation de l'application, vous recevrez un code de session de notre agent de support. Vous pouvez entrer ce code dans l'application pour établir la connexion.
Réparations de produits
Si un produit doit être réparé, vous pouvez le soumettre à notre département Support. Assurez-vous que l'appareil respecte les conditions suivantes :
- Les réparations doivent être proposées franco.
- Un formulaire RMA dûment rempli avec :
- Une description claire de la plainte.
- Une adresse de retour clairement visible.
- Les informations d'un contact, y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, pour plus d'informations ou l'envoi d'un devis.
- La facture d'achat originale de l'utilisateur final doit être jointe pour prétendre à la garantie.
L'appareil sera retourné dans le même état cosmétique que celui dans lequel il a été reçu par Lydis.
Réparation sous garantie
Le produit est-il couvert par les conditions de garantie de Lydis ? Dans ce cas, le département Support effectuera la réparation entièrement sous garantie, sans frais pour le matériel ou la main-d'œuvre.
Réparation hors garantie
Le produit est-il hors garantie ? Le département Support effectuera la réparation et facturera les coûts. Bien sûr, cela se fait en consultation. Nous établirons d'abord un devis et vous l'enverrons. Ce n'est qu'après accord que nous commencerons la réparation. Si le devis n'est pas accepté ? Nous prendrons contact pour discuter des étapes suivantes.
Différents types de support de Lydis
En plus de la réparation de l'équipement, Lydis propose divers moyens de support. Les conditions spécifiques par type de support et les coûts associés peuvent être trouvés dans le Plan du Programme de Support.
Support téléphonique
Lors de l'installation d'un système fourni par Lydis ou lors de la recherche de certaines pannes dans un système existant utilisant des produits Lydis, il est possible de contacter Lydis pour obtenir une assistance téléphonique. Les questions, par téléphone ou par e-mail, sont généralement traitées dans les 24 heures.
L'équipe de support est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 au numéro suivant : +31 (0) 36 20 20 125 et par e-mail à ticket@lydis.com.
En dehors des heures d'ouverture, Lydis est joignable 24 heures sur 24 par e-mail à ticket@lydis.com.
Support à distance
Les systèmes vendus par Lydis offrent la possibilité de lire et de modifier la programmation et les paramètres à distance. De plus, ces systèmes utilisent le Support à Distance ISL, une solution sécurisée et efficace pour le support à distance. Avec le Support à Distance ISL, les techniciens, avec approbation, peuvent accéder au système du client pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, sans avoir besoin d'être physiquement présents. Cela permet au support à distance d'être réalisé rapidement et facilement, ce qui fait gagner du temps et garantit la continuité des processus d'entreprise.
Support sur site
Avez-vous besoin d'un support sur site pour enquêter sur les problèmes rencontrés ? Notre support Lydis sur site aide à résoudre les problèmes avec l'équipement fourni. Si les conseils donnés ne produisent pas le résultat souhaité, le fabricant sera alors sollicité par Lydis. Lydis s'assure que le fabricant est entièrement informé des incidents concernant l'équipement en question. Si le fabricant décide de visiter cet équipement pour enquêter davantage sur le problème, le revendeur en sera informé en temps utile par Lydis.
Différents types de support de Lydis
Outre la réparation d'équipements, Lydis propose diverses formes d'assistance. Les conditions spécifiques et les coûts associés à chaque type de support se trouvent dans le Plan du Programme de Support.
Support téléphonique
Lors de l'installation d'un système fourni par Lydis ou lors du diagnostic de pannes dans un système existant utilisant des produits Lydis, vous pouvez compter sur un support téléphonique. Nous répondons généralement dans les 24 heures aux questions posées par téléphone ou par e-mail.
Notre équipe de support est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 au +31 (0) 36 20 20 125 et par e-mail à ticket@lydis.com. En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 à l'adresse ticket@lydis.com.
Support à distance
Les systèmes de Lydis offrent la possibilité de gérer les paramètres et la programmation à distance. Nous utilisons ISL Remote Support, une solution sécurisée et efficace pour le support à distance. Avec l'autorisation du client, nos techniciens peuvent accéder directement au système pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, sans qu'une présence physique soit requise. Cela permet de gagner du temps et garantit que les processus d'affaires se déroulent sans encombre.
Support sur site
Avez-vous besoin d'une assistance sur site pour résoudre des problèmes avec l'équipement fourni ? Lydis propose un support sur site pour vous aider face aux défis techniques. Lorsque les solutions proposées ne donnent pas le résultat escompté, Lydis fait intervenir le fabricant. Nous veillons à ce que le fabricant soit pleinement informé du problème. Si le fabricant décide de se rendre sur place pour enquêter sur le problème, nous informons le revendeur en temps utile.
Autre type de support technique
Notre service technique offre un soutien étendu dans divers domaines. En plus du support technique, nous aidons également avec des installations spéciales et la procédure DOA.
Installations spéciales
Pour les projets classés comme "spéciaux" ou "complexes", Lydis aide à déterminer le bon équipement pour le client. Selon la situation, ce soutien peut être fourni à distance ou sur site.
Procédure DOA
Pour le traitement des produits "Dead On Arrival" (DOA), Lydis applique une procédure standard. Si, après évaluation, il s'avère qu'il s'agit d'un produit DOA, le produit de remplacement est expédié et crédité. Vous souhaitez en savoir plus sur la procédure et les conditions associées ? Consultez le Plan de Support Lydis via le bouton ci-dessous.
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Des questions ? Appelez ou écrivez à Lydis
